Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
3.7.0.2.2.2 Följ upp avvikelser arbetsmiljö och Hantera identifierade risker i förvaltningen
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Rapport klagomål- och synpunkter
Verksamhetsobjekt
Informera berörda
Utred och skriv rapport
Gör anmälan till IVO
Informera berörda
Diskutera vid APT
Kompletterar avvikelsen med utredningens diarienummer
Följ upp och avsluta såväl vid APT/ Teamträff som i verksamhetssystemet
3.7.0.2.2.10 Följ uppklagomål och synpunkter och Hantera identifierade risker i förvaltningen
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Lex Maria Utredning
3.7.0.2.2.6 Följ upp lex Sarah utredningar och Hantera identifierade risker i förvaltningen
Verksamhetsobjekt
3.7.0.2.2.4 Följ upp avvikelser och Hantera identifierade risker i förvaltningen
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Rapport tillbud och arbetsskador
Verksamhetsobjekt
Förmedla klagomålet/synpunkten till närmaste chef
Bedöm om klagomålet/ synpunkten är ett klagomål/ synpunkt
Utred klagomål/synpunktOrsaksanalys o konsekvens
Bedömklagomål/synpunktallvarlighet och sannolikhet
Åtgärda klagomål/synpunktutifrån grundorsak
Förmedla klagomålet/synpunkten till närmaste chefs chef
Verksamhetsobjekt
Ge lex Sarah-teamet uppdraget att utreda avvikelsen enligt lex Sarah
Utred avvikelsen enligt lex Sarah
Bedöm om avvikelsen är ett missförhållande eller risk för missförhållande SoL
Rapportrera åtgärder
Överlämna uterdningen inkl. åtgärder muntligen och skriftligen till verksamhetschef
Återkoppla till EC
Kompletterar avvikelsen med utredningens diarienummer
Följ upp och avsluta såväl vid APT/Teamträff som i verksamhetssystemet
Gör anmälan till IVO
Verksamhetsobjekt
Bevaras/Gallras: Bevaras
Förvaring - format: Elektroniskt
Sekretess: Nej
Ansvar: Chef
Arkivbildare: Socialnämnd 2019-
Verksamhet: Socialförvaltningen
Personuppgifter: Nej
Anmärkning: SOSFS 2011:9
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Avvikelserapport
Verksamhetsobjekt
SKAPA RUTIN
3.7.0.2.2.11 Sammanställ uppföljning av avvikelser, synpunkter ,klagomål, lex Sarah utredningar, utredningar för vårdskada/risk för vårdskada och risker samt hur verksamheten i förvaltningen förbättrats
Lex Sarah utredning
SKAPA RUTIN
Verksamhetsobjekt
Registrera arbetsskada/tillbud/förbättringsförslag
Bedöm om avvikelsen är avvikelse/förbättringsförslag arbetsmiljö
3.7.0.2.2.13 Identifiera direkta och korrigerande åtgärder
3.7.0.2.2.8 Följ upp utredningar för vårdskada/risk för vårdskada och Hantera identifierade risker i förvaltningen
Verksamhetsobjekt
3.7.0.2.2.14 Hantering av personuppgiftsincident enligt Bollnäs kommuns rutin
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Bedöm om kontakt med Enhetschef eller annan person behöver tas
Informera och diskutera med berörda enskilt/APT/Teamträff
Utför direkta åtgärder
Registrera avvikelse
Bedöm avvikelsen
Åtgärda avvikelsen
Följ upp och avsluta avvikelsen såväl vid APT/Teamträff som i verksamhetssystemet
Utred avvikelsen
Bedöm om ssk behöver kontaktas för åtgärd
Kontakta EC per telefon för åtgärd
Misstänker vårdskada eller risk för vårdskada
Meddela MAS per mail om misstanken samt avvikelsensdiarienr
Följ aktivt upp avvikelsen, ta del av den och bedöm om den ska utredas för vårdskada/ risk för vårdskada
Misstänker missförhållande eller risk för missförhållande SoL
Kontakta ssk per telefon för åtgärd
Utför åtgärd, dokumentera i journal
Meddela verksamhetschef per mail eller telefon
Överta ansvaret och bedöm om avvikelsen ska utredas enligt lex Sarah
Verksamhetsobjekt
Förmedla klagomålet/synpunkten till närmaste chef
Bedöm om klagomålet/ synpunkten är ett klagomål/synpunkt
Utred klagomål/synpunktOrsaksanalys o konsekvens
Bedömklagomål/synpunktallvarlighet och sannolikhet
Åtgärda klagomål/synpunktutifrån grundorsak
Förmedla klagomålet/synpunkten till verksamhetschef
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt
Verksamhetsobjekt